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搞清楚客户的疑虑是往下沟通的前提

很多时候其实我们觉得把握到了终点 ,但其实那只是我们想象中的重点,客户还在那里一动不动碍于面子懒得 说穿但是委婉表达你又不懂,就是跑偏。我觉得这个是需要长久的锻炼和观察才会有的技能,也是一种天分。 所以一旦进入一个行业,做的最久的才
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        作为一名刚进入公司的新成员来说处处是考验,而如何把握重点的去沟通和有效的分析客户需求则是谈客户的前提,接下来我就对我最近几次跟客户的接触来对客户的沟通发出一些自己的感受,希望能让自己有更好的提升。
         最初当然是以打电话为主,但是过程中确实有太多的无聊和不确定性,但电话销售的魅力就在于其不确定性。我并不知道号码背后的顾客此刻会有欢喜还是忙碌,有可能在我这个电话过去后会给本来已经烦躁不堪的心火上浇油,也有可能对面的 情绪是比较稳定的状态中,自己的电话只是一道餐前小菜并不会有太多的味觉感受。但估计每个电话销售都希望的是我给您打电话希望提供的服务恰巧是您现在迫切需要的,那我们当然可以多聊几分钟俩家都欢喜。
        事物或者方式的存在必然有其一方面的道理,事实中电话销售是非常普遍的存在,假如你把自己的求购信息发布在较火热的平台上,一天接个五六个电话是很轻松的。即使你并没有硬性的这方面的需求,但是只要沾边你就也应该能接几个电话。中国人对于事物的分类和处理能力是惊人的,在西方还没有商业模式出现的时候我国就出现了各种商帮,自然老祖宗的遗传是错不了的。我们很会利用物物交换去谋求自己需要的东西,然后扩大势力在寻求霸占更好的市场。这是毋庸置疑的能力,但跟资本主义相比他们虽然诞生都基本来源于殖民剥夺和占领,但资本主义规模稳定后西方更注重于社会文明和对道义的向往,所以较大多数的保护生态文明的救助队,还有气候保护组织,动物组织等等一般都是西方人发起和最先倡导。他们的境界很是高的。再对比我们,我们一般更注重于内在的修养,注重自我修复韬光养晦,所以在做事能力上和完善程度上中国人无可比拟。虽然假货和模仿不太容易被认同,但是中国人喜欢掌握就是模仿能力,这也是最简单的办法能快速成长,从而进行一些自我的发明革新让其成为自己的东西。毕竟华夏文明几千年,要是真的追根溯源西方人现有的很多都的贴上中国专利。
         说了太多废话就落实重点吧现在,在于客户的交流中我总结了几点体会,起码会让我觉得很舒服的体会。一是打电话不要罗嗦,这是避免话没说完就被挂断或者话没说人别人就已经不耐烦的办法,这个就不罗嗦了这是基本也是快速分类客户的前提。二是如果有意向客户,准备致电前一定要思考一会,给脑子分下层次无意识的列出你想要问得问题,然后记得客户问得问题,当然了这个电话肯定是索然无味且心里没底的。那么第三,就是不要吝啬你的电话费,当客户没有明确表示对你已经放弃的时候你一定要想办法麻烦他把问题弄明白。(有一个客户他嘴上一直说怕耽误使用宁愿多跑路去公司拿货,但是其实快递更快,但他一直强调这个,最后打电话得知他怕河南人骗他。虽然他也是河南人。)这就让我想明白困扰 他的并不是时间不够或者价格。而是他心里自始至终的对河南人的芥蒂。所以不得不把货先发公司,然后他再来公司拿。
        很多时候其实我们觉得把握到了终点 ,但其实那只是我们想象中的重点,客户还在那里一动不动碍于面子懒得 说穿但是委婉表达你又不懂,就是跑偏。我觉得这个是需要长久的锻炼和观察才会有的技能,也是一种天分。 
        所以一旦进入一个行业,做的最久的才是最有资格谈前景和过程的,做的最好的才是最有经验可以分享的,新到旧是一个过程,也是一种蜕变,细细品味每一步以后就会走的更稳。

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